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Un C.C.A.S. à l’écoute de ses usagers…


Des tickets services, outil habituel des aides apportées par les C.C.A.S. ? Oui. Mais pourquoi ne pas innover et tenir compte des contraintes budgétaires des destinataires ? C’est ce qu’a mis en place le C.C.A.S. de Grande Synthe depuis quelques années. Retour vers l’expérience.

Le Carrefour des Solidarités a en effet été convié récemment à une réunion de coopération entre les acteurs associatifs du territoire de Grande-Synthe sur la question de l’aide alimentaire. Outre les aspects de complémentarités entre l’intervention des associations et celle du CCAS, nous avons échangé sur la mise en place, depuis quelques années maintenant, de tickets service tenant compte des contraintes budgétaires des personnes.

Souvenez-vous, lors des Assises de la Solidarité Locale en septembre 2015, l’aide alimentaire était un des sujets centraux. Les réunions de préparation que le Carrefour des Solidarités avait organisées avant les assises avaient mis en avant les limites des tickets : impossibilité de faire ses courses chez les discounters, pas de monnaie rendue sur les tickets service, donc des usagers contraints de dépenser le ticket dans sa globalité sans possibilité d’échelonner leurs achats sur plusieurs jours.

Une des propositions des personnes était de fonctionner sous forme de carte rechargeable qui ne débiterait que le montant exact des achats dans les commerces : plus de souci de monnaie et possibilité de fréquenter plusieurs commerces.

Le CCAS de Grande-Synthe a trouvé un autre moyen de répondre à cette demande, sans coûts supplémentaires pour le CCAS. Il fonctionne toujours avec des tickets service, sauf qu’à sa demande, le prestataire qui édite les tickets met des montants différents sur les tickets : 15€/8€/1€/0.50€/0.20€.

Ainsi les personnes ne sont pas contraintes de faire tous leurs achats dans le même commerce, le même jour, tout en payant le juste prix pour ces denrées. Cette initiative a été très bien accueillie par les usagers.

Ce qui démontre qu’il suffit d’écouter, de comprendre et un peu d’imagination pour mettre en place des dispositifs qui fonctionnent pour tout le monde.

Sandra

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